网络环境下图书馆读者服务工作的变化与变革

图书馆是人们学习，休闲的场所，很多年轻人，成年人甚至老年人在生活的闲暇时间，很喜欢去图书馆看看书，读读报纸，丰富自己的业余时间。信息化时代的到来，让原本工作比较繁琐的图书馆更加的便捷，在引入一些信息化的系统之后，人们在进入图书馆的时候，就可以手动进行查阅，更加的方便。此外，图书馆还可以根据用户需求制定一些比较有特点的服务项目，从而满足个性化的要求。所以，接下来，我将详细探讨一下网络环境下，图书馆服务工作的变化。

1 网络环境下图书馆服务工作特点

1.1 网络环境下服务更加现代化

网络环境下，图书馆将会引入更多的网络系统设备和应用一些网络技术，这些技术和设备的采用就会为图书馆的服务带来很大的变化，例如，图书馆采用一些信息化的技术，从而可以让信息化的资源更加的便捷，市民再也不需要手动找书，往往通过系统搜索就可以准确到想看书的位置，而且通过一些信息化的手段，读者可以在线学习和服务咨询，非常的便利[1]。

1.2 网络环境下服务更加多元化

在网络环境下，图书馆对于读者可以提供更加多元化的服务，从而满足读者不同的阅读需求。例如，图书馆可以为读者提供线上、线下以及同步和异步的服务，读者不单单只能通过线下阅读，还可以利用图书馆的网站、APP甚至是公众号就可以实现线上的服务需求。另外，图书馆过去的咨询业务往往只能通过电话咨询，有了网络，读者可以通过在线咨询，图书馆还会使用人工智能回复的方式来回答读者的基本问题，这样不但增加了图书馆与读者之间的沟通和交流，而且提供了更加高效和及时的服务，非常的方便和快捷。

1.3 网络环境下可以提供个性化服务

图书馆在过去，没有引入网络信息化手段的时候，几乎所有的图书馆都是提供统一的服务，对于读者没有任何个性化可言，现如今，有了网络信息化手段，在网络环境下，图书馆可以更好的利用网络手段，收集一些大数据和云计算的技术，从而挖掘读者的习惯和需求，为读者提供更加个性化的服务手段，从而满足读者的个性化需求，增加读者对于图书馆的黏性，吸引更多的读者来到图书馆。

2 网络环境下图书馆服务工作的保障措施

2.1 确保读者的信息安全

现如今的网络环境，网络可以办到很多事，但是同时也给网络使用用户带来很多困扰，首当其冲的就是网络信息安全。大家在使用网络的时候，网络就会对用户进行基本数据收集，如果信息安全无法保证，那么将会对用户造成不可挽回的损失。对于图书馆的网络信息来说也是如此。每天会有数以万计的读者访问网站以及APP，读者的信息安全非常的重要，如果不能保证读者的信息安全，那么将会对图书馆的读者来说造成毁灭性的打击。因此，确保读者的信息安全主要从以下三个方面入手：首选，图书馆内部的网络信息系统要进行加密处理，对于读者的基本信息要进行加密，只允许有权限的人员进行查看，并且要通过解密的方式来确认，否则没有任何权利对信息进行查阅；其次，图书馆要对用户登录信息进行严格的验证，必要时采用双重身份验证，只有确保没有任何问题，才可以允许读者登录。最后，图书馆的信息系统要充分利用云计算，利用云监管的方式将用户信息放到云盘中，从而提高读者的信息安全[2]。

2.2 建立统一的网络标识

对于网络环境下的图书馆服务，一些重要的信息要进行网络标识，构建唯一的标识体系，这样可以让读者非常快速便捷的搜索到他想要的信息。此外，图书馆要根据自身的情况，建立健全图书馆的基本规章制度，对于实际操作的动作要进行规范，采用切实可行的标准，保障图书馆标识体系建筑工作的顺利开展[3]。

2.3 做好图书馆信息化人才的培养工作

网络环境的发展对于那些不能胜任网络信息化工作的人是很残酷的，很多依然无法使用计算等技术的服务人员只能进行淘汰。图书馆需要做好图书馆信息化人才的培养工作。要招聘一些懂信息化技术，可以胜任图书馆网络时代工作要求的年轻人，定期对他们进行信息化知识的培养，还可以选派一些优秀的人才出去培训。另外，图书馆还可以组织一些有能力的服务人员对图书馆的一些数据信息进行挖掘和分析，提炼出读者的基本需求，从而为读者提供更为优质的个性化服务。总之，图书馆要加强信息化人才培养工作，提升服务人员的综合素质，为图书馆服务工作提供人才保障[4-5]。

文章来源：《图书馆杂志》 网址: http://www.tsgzzzz.cn/qikandaodu/2021/0708/1691.html